维护、维修、备件及更多服务
伦茨曼的服务
在这里，您可以了解伦茨曼服务团队提供的各项支持。伦茨曼设备以使用寿命长而著称。为确保设备长期稳定运行，建议客户按要求定期开展日常维护，并安排伦茨曼每年进行一次专业维护。设备出现紧急故障时，请进入“快速故障诊断”页面，了解需要收集提供哪些信息，以便我们尽快提供支持。
全球服务团队
欢迎联系伦茨曼服务团队。我们是您在设备维护、检修和技术支持方面的专业联系人。伦茨曼服务团队注重质量、可靠性和贴近客户的服务方式。凭借数十年经验和扎实的专业知识，我们能够为您的设备提供全面支持，并在全球范围内开展服务。
服务项目概览
故障排查：设备故障时的快速支持
技术问题能否快速解决，往往取决于关键信息是否能够及时提供。为了尽快、有效地为您提供支持，我们需要您提前准备设备信息和故障现象说明。
定期维护，让您的设备保持强劲
伦茨曼维护团队
定期维护是确保设备长期运行安全、效率和资产价值的关键。伦茨曼的服务部门通过结构化流程、明确建议和经过实践验证的检查清单，为客户提供专业支持，帮助设备保持可靠、经济的运行状态。
为什么维护如此重要
通过定期检查和预防性维护，许多潜在故障可以被及早发现并处理。这有助于减少停机时间，降低后续维修成本，并显著延长设备使用寿命。
- 提高设备可用率
- 减少停机时间
- 提升生产计划的可靠性
- 保持设备资产价值
伦茨曼维护策略：
您的责任与我们的专业能力
我们强烈建议每年由经过培训的伦茨曼专业人员进行一次设备维护，以确保设备得到规范检查，并及时更换关键易损件。需要注意的是，法律法规要求的强制性检查，例如德国《工业安全条例》相关检查，并不包含在伦茨曼维护服务范围内。其他国家或地区的适用法律法规也需要单独考虑。
此外，设备运营方仍有义务自行开展定期维护工作 。这些维护工作通常分为每日、每周和每月项目。
举个例子：
客户定期维护示例
每日：
- 检查安全装置，例如急停开关
- 视觉外观检查，设备是否存在损坏、泄漏或异常噪音
每周：
- 检查加热系统及可能出现的温度波动
每月：
- 检查液位传感器、泵等部件是否正常工作
每年：
- 检查冷凝器、搅拌器、控制柜以及其他核心部件
这些定期检查有助于保障设备运行安全，但 不能替代由伦茨曼提供的专业年度维护。
重要提示
上述维护项目会在相应设备手册中作详细说明，并以简要形式直接标注在设备上，例如作为操作提示。
具体维护步骤可能因设备类型和配置不同而有所差异。因此，请务必以对应设备的专用技术文件为准。
面向您设备的全球服务
伦茨曼专业年度维护——
伦茨曼的维护服务按照明确流程执行：
流程与服务内容
伦茨曼完成维护后，可向客户提供维护检查清单。但该清单不是客户自行维护的操作指南，也不能替代由伦茨曼专业人员执行的维护服务。
文件记录与透明度
维护完成后，您将收到完整文件记录，列明所有已完成的维护工作，并包含必要建议。这有助于您履行企业内部和法律法规要求的证明义务，例如质量管理、审计或主管部门相关要求。
与伦茨曼签订维护合同
您也可以选择与伦茨曼签订维护合同。
维护合同可为您带来多方面优势：
- 年度维护会自动纳入我们的年度计划
- 无需担心遗漏维护，我们会及时提醒您
- 维护时间安排清晰，便于生产计划协调
- 由熟悉设备的合格技术人员执行服务任务
通过这种方式，您可以确保设备长期保持高效、安全并符合法规要求的运行状态。
伦茨曼服务,您值得信赖
提高设备可用率，优化您的生产流程。选择伦茨曼，即是选择一位经验丰富的服务合作伙伴。我们理解您的实际需求，并为您提供个性化支持。无论是故障排查、备件服务、设备改造、维护保养还是安装调试，欢迎随时联系我们。
常见问题解答 – 服务
服务
如何预约维修技师进行维护或维修？
您可以直接通过我们的服务热线或电子邮件联系我们。请提前准备好设备的序列号以及简要的故障描述。
通过我们的热线电话或MS Teams（在工作时间内）取得联系
+49 6751 878 400
现场维修服务能多快到达？
通常情况下，我们可在 72 小时内作出响应。具体时间取决于设备所在地以及服务技术人员的可用情况。如果设备已经停机并造成生产停顿，我们会将这类情况列为优先处理事项。
是否支持远程维护或远程诊断？
是的。伦茨曼设备可选配远程诊断功能，例如通过 Secomea Sitemanager（西肯麦非VPN工业远程通信） 实现。远程维护路由器可通过 LTE 移动网络运行，也可通过 LAN 局域网连接。这样，伦茨曼技术支持团队可以通过远程访问进行初步分析和故障排查。
此外，我们也可以通过通过 ATEX 认证的 AR 数据眼镜，在现场直接指导和支持客户维护人员。
使用Secomea Sitemanager进行远程维护有哪些优势？
Secomea Sitemanager 的优势在于，当设备出现问题时，可由伦茨曼团队远程提供支持；在某些情况下，也可以无需派出具备专项经验的技术人员到场，即可调整设备程序。具体来说，客户现场的机械维修人员可以获得伦茨曼团队的远程协助，包括故障排查，以及在特定情况下进行设备调试。
对于直接集成到生产流程中的设备，例如柔版印版制造相关设备，这种方式可以提供非常及时的支持。
此外，对于带排风控制功能的设备，也可以远程重新调整控制参数；对于 ROTOmaX 型蒸馏回收装置，则可以检查荷重电子系统。
对于采用变频器进行电机转速控制的设备，也可以通过远程方式进行诊断和参数设置。
如何为我的机器订购备件？
请通过电子邮件发送备件询价，并注明设备型号、设备编号以及零件编号；如果暂时没有零件编号，也请尽可能提供相关照片或部件描述，以便我们快速识别所需备件。
你们也提供维护合同吗？
是的。伦茨曼可提供不同服务等级的个性化维护合同，内容包括定期检查、远程支持以及优先现场服务。请在此处咨询您的维护合同。
我的伦茨曼机器应该多久保养一次？
除操作手册中规定的、由设备运营方执行的检查周期外，例如每日、每周和每月检查，我们建议每年由经过培训的伦茨曼人员进行一次维护。更多信息请参阅“服务”页面。
具体维护周期取决于设备类型和使用强度。通常情况下，我们建议由伦茨曼客户服务团队进行年度检查。年度检查通常包括：
- 按检查清单对设备进行检查
- 更换标准备件
- 记录设备缺陷，并在需要时作为后续维修订单处理
- 进行工艺优化
- 订单确认后，我们会向您提供预计交货时间。
机器的交货周期是多久？
在订单确认环节，将为您提供关于预计交货时间的相关信息。
可以重新要求获取操作手册或技术文件吗？
可以。我们很乐意为您提供操作手册或技术文件的电子版。请在联系我们时提供设备序列号。
是否有针对操作员或维护人员的培训？
是的。我们可为设备操作人员和维护人员提供培训。培训地点既可以在客户现场，也可以在我们位于蒙钦根的工厂内。培训内容会根据您的实际需求进行调整。欢迎通过电子邮件联系我们。
旧款机型的备件还能供应多久？
通常情况下，我们保证自生产日期起至少 10 年内提供备件。对于更早期的设备，我们也可以根据具体情况为您核实备件供应能力。
贵公司是否也提供现有设备的现代化改造或改装服务？
是的，我们提供改造和升级解决方案，例如用于提高能源效率