维护、维修、备件及其他服务
Renzmann的服务
您可以在此了解我们服务团队提供的各项服务。Renzmann 的机器以使用寿命长而著称。为了延长设备的使用寿命，建议您定期自行进行维护，并安排 Renzmann 每年进行一次专业维护。如果遇到紧急情况，请查看“快速帮助”栏目了解应对措施。
全球服务团队
欢迎来到Renzmann服务团队——您在设备维护、保养及技术支持方面的专业合作伙伴。我们的服务团队以质量、可靠性和贴近客户为宗旨。凭借数十年的经验和深厚的专业知识，我们为您提供涵盖设备各方面的全面支持，服务范围遍及全球。
服务概览
故障排除——故障时的快速帮助
只有在能立即获取正确信息的情况下，技术问题通常才能得到迅速解决。为了能快速有效地为您提供帮助，我们需要您提前提供有关您的机器和故障情况的一些重要信息。
维护，让机器保持强劲
Renzmann 维护团队
定期维护是确保您的设备长期运行安全、高效且保值的关键。Renzmann GmbH 的服务部门将通过规范化的流程、明确的建议以及经过实践检验的检查清单为您提供支持。这样，您的设备就能可靠且经济地运行。
为什么维护如此重要
通过定期检查和预防性维护，可以及早发现并解决许多潜在故障。这不仅能最大限度地减少停机时间，降低后续成本，还能显著延长设备的使用寿命。
- 提高设备可用性
- 减少停机时间
- 为您的生产提供规划保障
- 保持设备价值
Renzmann 的维护策略 –
您的责任与我们的专业
强烈建议由Renzmann的受过专业培训的技术人员进行年度维护，以确保对设备进行妥善检查并更换关键易损件。Renzmann提供的维护服务不涵盖法律规定的检测（例如《生产安全条例》）。其他国家法律和法规需另行考虑。
此外，运营商有义务自行进行定期维护工作——这些工作分为 每日、每周和每月的维护措施。
举个例子：
客户应定期进行维护
每日：
- 安全装置的检查（例如：紧急停止开关）
- 目视检查是否有损坏、泄漏或异常噪音
每周：
- 加热控制及可能出现的温度波动
每月：
- 检查液位传感器、水泵等的运行状况
每年：
- 对冷凝器、搅拌机、控制柜及其他核心组件进行检查
这些定期检查有助于保障设备运行安全。但它们 不能替代 Renzmann提供的专业年度维护服务。
重要
这些维护要点在相应的机器手册中已有详细说明，并在机器上直接以简要形式标注（例如作为操作提示）。
具体的维护步骤可能因机器类型和配置而异——因此请务必始终参考相应的机器文档。
为您设备提供全球服务
我们的专业年度维护——
Renzmann 的维护工作遵循一套明确定义的流程：
流程与服务
在Renzmann完成维护工作后，可向客户提供该检查清单——但该清单并非用于指导客户自行进行维护，且绝不能替代我司专业技术人员所提供的专业服务。
文件记录与透明度
维护完成后，您将收到一份详细记录所有已完成工作的文件，其中包含相关建议。这样，您就能满足企业运营及法律规定的证明义务，例如针对质量管理、审计或政府部门的要求。
与Renzmann签订的维护合同
您也可以考虑与我们签订维护合同。
维护合同能为您带来多重优势：
- 年度维护将自动纳入我们的年度计划中
- 无需担心忘记保养——我们会及时提醒您
- 明确的约定期限和可靠的计划保障
- 由具备机器专业知识的合格技术人员提供维修服务
这样可以确保您的设备始终高效、安全且符合法规地运行。
请信赖Renzmann的服务
最大限度地提高设备可用性，优化您的生产流程。选择Renzmann，您将获得一位经验丰富的服务合作伙伴，我们深谙您的需求，并为您提供个性化的服务。无论是故障排除、备件服务、设备升级、维护保养还是设备调试——欢迎随时联系我们。
常见问题解答 – 服务
服务
如何预约维修技师进行维护或维修？
您可以直接通过我们的服务热线或电子邮件联系我们。请提前准备好设备的序列号以及简要的故障描述。
通过我们的热线电话或MS Teams（在工作时间内）取得联系
+49 6751 878 400
现场维修服务能多快到达？
通常情况下，我们可在 72 小时内作出响应。具体时间取决于设备所在地以及服务技术人员的可用情况。如果设备已经停机并造成生产停顿，我们会将这类情况列为优先处理事项。
是否支持远程维护或远程诊断？
是的。伦茨曼设备可选配远程诊断功能，例如通过 Secomea Sitemanager（西肯麦非VPN工业远程通信） 实现。远程维护路由器可通过 LTE 移动网络运行，也可通过 LAN 局域网连接。这样，伦茨曼技术支持团队可以通过远程访问进行初步分析和故障排查。
此外，我们也可以通过通过 ATEX 认证的 AR 数据眼镜，在现场直接指导和支持客户维护人员。
使用Secomea Sitemanager进行远程维护有哪些优势？
Secomea Sitemanager 的优势在于，当设备出现问题时，可由伦茨曼团队远程提供支持；在某些情况下，也可以无需派出具备专项经验的技术人员到场，即可调整设备程序。具体来说，客户现场的机械维修人员可以获得伦茨曼团队的远程协助，包括故障排查，以及在特定情况下进行设备调试。
对于直接集成到生产流程中的设备，例如柔版印版制造相关设备，这种方式可以提供非常及时的支持。
此外，对于带排风控制功能的设备，也可以远程重新调整控制参数；对于 ROTOmaX 型蒸馏回收装置，则可以检查荷重电子系统。
对于采用变频器进行电机转速控制的设备，也可以通过远程方式进行诊断和参数设置。
如何为我的机器订购备件？
请通过电子邮件发送备件询价，并注明设备型号、设备编号以及零件编号；如果暂时没有零件编号，也请尽可能提供相关照片或部件描述，以便我们快速识别所需备件。
你们也提供维护合同吗？
是的。伦茨曼可提供不同服务等级的个性化维护合同，内容包括定期检查、远程支持以及优先现场服务。请在此处咨询您的维护合同。
我的伦茨曼机器应该多久保养一次？
除操作手册中规定的、由设备运营方执行的检查周期外，例如每日、每周和每月检查，我们建议每年由经过培训的伦茨曼人员进行一次维护。更多信息请参阅“服务”页面。
具体维护周期取决于设备类型和使用强度。通常情况下，我们建议由伦茨曼客户服务团队进行年度检查。年度检查通常包括：
- 按检查清单对设备进行检查
- 更换标准备件
- 记录设备缺陷，并在需要时作为后续维修订单处理
- 进行工艺优化
- 订单确认后，我们会向您提供预计交货时间。
机器的交货周期是多久？
在订单确认环节，将为您提供关于预计交货时间的相关信息。
可以重新要求获取操作手册或技术文件吗？
可以。我们很乐意为您提供操作手册或技术文件的电子版。请在联系我们时提供设备序列号。
是否有针对操作员或维护人员的培训？
是的。我们可为设备操作人员和维护人员提供培训。培训地点既可以在客户现场，也可以在我们位于蒙钦根的工厂内。培训内容会根据您的实际需求进行调整。欢迎通过电子邮件联系我们。
旧款机型的备件还能供应多久？
通常情况下，我们保证自生产日期起至少 10 年内提供备件。对于更早期的设备，我们也可以根据具体情况为您核实备件供应能力。
贵公司是否也提供现有设备的现代化改造或改装服务？
是的，我们提供改造和升级解决方案，例如用于提高能源效率