Lo que necesitamos para un diagnóstico rápido de errores
Por favor, facilítenos la siguiente información cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de resolución de problemas y asistencia técnica:
Servicio de resolución de problemas y asistencia técnica
1. Número de pedido y tipo de máquina
Los encontrará en la placa de características de su máquina. Nos ayudan a identificar claramente su máquina y a asesorarle de forma específica.
2. Descripción detallada del problema
Describa con la mayor precisión posible qué es lo que no funciona, cómo se manifiesta el problema y si ha habido alguna anomalía previa.
3. Mensajes de error en la HMI (si está disponible)
Anote la frase exacta o haga una foto de la pantalla.
4. Indicadores luminosos en el armario de distribución o en el panel de control
¿Hay indicadores de advertencia parpadeantes o permanentes? Esta información también es útil para nuestro análisis.
5. Imágenes o vídeos (si es posible)
Las impresiones visuales de su máquina o del fallo (por ejemplo, grabaciones de vídeo, grabaciones de sonido o fotografías de la pantalla de control) son muy valiosas para nuestro equipo de servicio técnico.
ESTAMOS A SU DISPOSICIÓN
Envíe toda la información a: service@dw-renzmann.de
Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en el +49 (0) 6751 878-400 de lunes a viernes, de 7 a 16 horas.
Su ventaja:
Rápida reacción gracias a una buena preparación
Cuanto más precisos y completos sean sus datos, más rápido podrán nuestros especialistas realizar una primera evaluación y ofrecerle soluciones concretas, a menudo mediante mantenimiento remoto o incluso mediante tecnología VR moderna.
